２００２年４月にDELLのパソコンを購入してから、まもなく一年が過ぎようとしている。 この最終レポートも最初は、買って２〜３ヶ月後には書こうと思っていた。ところが何の問題も起きないため、特に書くこともなく月日が流れていった。 実際のところ、自分のパソコンのことだけであったなら、今も順調に使えているので、別段報告することもないのだ。WindowsXPは、さすが安定性のあるOSで、マイDELLパソコンもまったく壊れることもなく、さらに一切の不具合も出ることなく、一年間毎日使い続けてきた。 したがって、DELLサポートにも、この報告に載せた時以外、特に自分のパソコンのことで、かけることはなかった。 ところが、だ。ひょんなことから、DELLサポートに電話をかける羽目になり、その状態が、以前に比べて違うことに気づき、ここに改めて報告する必要性が出て来た。 私は、初心者の人を相手に、パソコンを教えたり、トラブル処理などをする仕事もしている。したがって、NECや富士通のパソコンには頻繁に触れるし、それ以外のメーカーパソコンもほとんど扱ってきている。 こういった、初めて電話をもらう人達のほとんどが初心者だったため、今まで出先でDELLパソコンだったことは一度もなかったのだが、今年になり続けざまに２回も、DELLパソコンを使っている人から「ネットにつながらない」との電話をもらい、見に行くことになった。 その人達も、パソコン初心者で、当然のことながら、DELLサポートに何度も電話をしていた。しかし、どうしても問題が解決しなかったので、こちらへ電話をしてきたと言う訳だ。 そのうちの一人は、DELLのノートパソコンで、グレードとしては、中級機だったが、私が初めて見た印象は、「あれ？画面が暗いな。」だった。 実は最近知ったことなのだが、DELLパソコンのノートは、高級機をのぞくと、皆画面は暗いらしい（富士通やNECなどに比べて）。むろん画面が暗いことが悪いと言う訳ではなく、むしろ目にやさしいし、電力消費量も少ないとも言えるのだが、使い方によっては、暗すぎてまずい場合もあると思う。 通販の欠点だが、DELLの液晶、特にノートを買う時には、是非現物を見るか、液晶が暗いと言うことを知った上で購入してもらいたいと思う。 さて、本題だが、実はこの一件で、私もDELLサポートへ一年ぶりに電話をすることになった。 ところが、去年４月には一発でつながったのに、今回は、どちらも平日の昼間なのに、すぐつながらなかった。もっとも、フリーダイヤルで、つなげて、「あと10分ほどかかります。そのままお待ち下さい。」とのメッセージが流れているので、そのままかけっぱなしにして待っていただけで、さほど問題はなかったのだが。 しかし、サポートは、相当忙しそうだった。出た人によるのかもしれないが、対応も以前に比べるとあまり親切とは言えなくなったように感じた。 思うに、これは、去年辺りから、テレビや新聞で大々的に宣伝しているからだと思う。そのことで、相当多数の初心者がDELLパソコンを購入しているのだろう。 私が見に行ったその二人の人も、どちらもテレビCMを見て、「気軽に」DELLパソコンを買った人達だ。そして、そのうちの一人は、よく知らないまま、「アプリの有料サポート」契約も結んでいて、「有料サポートなのに、すぐつながらないなんて！？」と怒っていた。初めてパソコンにさわった人なので、当然、OSとアプリケーションの違いを知っているはずもない。アプリの有料サポートに電話をして、「ネットにつながらない」と言っても、テクニカルサポートに回されるだけなのだが。そして、テクニカルサポートは、大量の初心者の対応に追われ、なかなかつながらない・・・。 その元凶とも言えるテレビCMでは、サポートランキングナンバー１と言って、初心者に広くアピールしている。しかし、前のページでも言っていることだが、DELLパソコンの説明書は、極めて不親切だ。これはノートパソコンの説明書を見せてもらったが、一年前とまったく変わっていなかった。 NECや富士通の説明書と比べたら、雲泥の差だ。重ねて言いたい。DELLパソコンは初心者のパソコンではない。 私は、去年初めてDELLのパソコンを買った訳で、このパソコンにも充分愛着があるし、DELLも好きだ。しかし、初心者受けするあのCMはないと思う。いや、仮にあのようなCMを流して、初心者を取り込むつもりなら、説明書やサポートセンターをそれように充実させるべきだ。 このままでは、サポートランキングナンバー１の座を明け渡すことになるのは間違いない。 DELLのサポートがこれほど変わったので、私のところから買っていった人達が、良くなかったと思っているのではないかと思い、今年１月、将棋タウンから買っていった人達に、「是非感想を」と掲示板で呼びかけたのだが、実は一件も来なかった（＾＾； たぶん、私は、前のページで言っているように、「２台目以降のパソコン」と説明しているので、サポートに一から電話をするような初心者の人はいなくて、大方皆、満足して使っているのではないかと良い方に解釈している。 しかし、今のように、大々的にCMを流し続ける限り、初心者がDELLパソコンを買う率は高くなり、サポートはますますつながらなくなっていくだろう。 もっとも、去年の一時期に比べれば、ここ一、二ヶ月は、テレビCMが減ったような気もするが（気のせいかもしれないが）、もし、このことにDELLの経営陣が気づいて、テレビCMを減らしたのならうれしいし、今後のDELLにも期待できると思う。 今回は最終回（の予定）なのに、はっきり言って、買ってもらうためのレポートではなくなってしまった。しかし、サポートや説明書など大して必要としない人にとっては、やはりコストパフォーマンスの良いパソコンであることは間違いない。 |
| 現在のところ、私から、DELLパソコンを買おうと思っている人への注意点は２点だ。 一つは、（中級機より下のモデルは）液晶画面が、暗いので、一度見てから（もしくは、充分認識した上で）購入して欲しいと言うこと（但し、私も実物は一回しか見ていないので、あまり詳しいことは言えないのですが）。 もう一つは、とにかく説明書が貧弱だと言うこと。したがって、問題が起きたとき、自分でネットで調べたり、すぐ聞ける友達がいて解決できる、本当に必要な問題点を一、二点DELLサポートに聞けば済むと言う人向けであり、パソコンのキーボードすら触れたことのない人が買うべきパソコンではないと言うことだ。 私の基本的な考え方は、一年前、前ページに書いたこととそれほど変わってはいない。自分で性能をカスタマイズして購入することができ、それでいて価格性能比も良いので、店頭に気に入ったものがない、性能のいいものを安くあげたいと言う人には、やはり良いパソコンだと思う。 私自身、今のパソコンをまだ１〜２年は使う予定なので、次に買うのは１年以上先になるが、それでもその時は、やはりDELLのパソコンを中心に検討することになるだろう。 その時までに、（初心者向けのCMが原因で）評判が下がった（と思われる）DELLが、またしっかりした販売戦略を持って進化していてくれたらうれしいと思う。 ※今回をもって、一応DELLパソコンレポートは終わりとしますが、また、使っていて報告したいようなことが出た場合は、書きたいと思います。私の次のデスクトップを買い換える予定は、2004年以降です。それまで、ここに報告がない限りは、何の問題もなく、使い続けていると考えて下さい。 |
| （2003/03/04記) |
| （追記） 最近、DELLのテレビCMをまったく見なくなった。そして、新聞には、新製品が！今度の製品は、なかなか良さそう、と思っていたら、またしても、DELLに電話する機会があった。しかし、今回は、平日の昼間とはいえ、すぐに電話に出て、また応対も親切だった。 自分の中では、一旦落ちた評価だが、またちょっと上がりつつある。（2003/04/11記） |
| 前のページへ |